Климатические условия нашей страны таковы, что с приходом холодов , дома и квартиры нуждаются в отоплении .

Если в частном доме о создании оптимального микроклимата заботится его владелец , то все многоквартирные дома отапливаются централизованно .

За качественную поставку тепла должна отвечать либо организация-поставщик (если договор на теплоснабжение заключен напрямую), либо посредник - управляющая компания .

Одноклассники

Нормы отопления в квартире

Стоимость услуг по теплоснабжению все растет, чего не скажешь о качестве. Коммунальщики ссылаются на изношенные тепловые сети, на низкосортную продукцию поставщиков, но делать перерасчет за свои огрехи не спешат.

Между тем, параметры обогрева жилья имеют государственный стандарт . Несоблюдение норм предельных значений влечет за собой как минимум понижение оплаты .

При максимальных отклонениях от норм оплата вообще не производится (Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011 г. п.98 ). Подробнее о том, какой должна быть температура воздуха в отопительный сезон можно узнать из .

Ограничения в подаче тепла возможны :

• Не более суток в течение календарного месяца;
• В течение 16 часов , если температуре в помещениях не превышает 12 градусов ;
• Максимум 8 часов , если в квартире 10 градусов ;
• Предел в 4 часа установлен при температуре в 8 градусов .

Важно знать: если аварийную ситуацию не успели вовремя устранить, за каждый час несоблюдения температурного режима оплата за поставку тепла должна быть снижена на 0,15 %.

Организации жилищно-коммунального хозяйства должны руководствоваться ГОСТом Р 51617-2000: «Жилищно-коммунальные услуги» , где указаны характеристики предельно допустимых значений температурного режима:

• В помещениях, отнесенных к общедомовому имуществу (кроме чердаков и подвалов) - минимум 16 градусов ;
• В квартире - минимум 18 градусов (в помещениях, расположенных по углам зданий — 20 градусов );
• В ванной и в совмещенной с ванной уборной — не менее 25 градусов ;
• Чердаки и подвалы - от 4 градусов и выше .

Интересный факт: с 0 до 5 утра температура в квартирах может быть ниже предельно допустимой, но всего на три градуса, не более. Превышение тоже допустимо - максимум на 4 градуса.

В домах с двумя и более этажами, лестничные клетки могут не отапливаться , при наличии системы отопления в квартирах. Не предусмотрен обогрев лестниц и на территориях с зимней температурой от 5 градусов и выше (СНиП 41-01-2003 «Отопление, вентиляция и кондиционирование» ).

Как замеряется температура воздуха?

Прежде чем требовать от коммунальщиков снижения платы , проверьте герметичность окон и дверей. Представители управляющей организации обязательно обследуют места возможной утечки тепла, и если найдут щели со сквозняком - перерасчета не будет .

На проведение замеров существуют свои стандарты - пункт 4 «Метода контроля» ГОСТ 30494-96 :

• Когда за окном теплая (выше 5 градусов ) ясная погода - измерять нельзя . Солнце прогревает комнату и влияет на температуру, увеличивая ее;
• Замеры производятся прибором с предельным отклонением до 0.1 градуса ;
• Прибор с автоматической регистрацией температурных показателей должен работать не менее двух часов ;
• Ручным термометром температуру определяют не менее трех раз , с обязательным пятиминутным интервалом. Среднее арифметическое показаний принимается за температуру комнаты;
• Показания шарового термометра снимают только по истечении 20 минут после установки прибора.

Внимание: измерительный прибор должен иметь сертификат и регистрационное удостоверение, а также пройти ежегодную поверку на соответствие параметрам производителя.

Как правильно составить акт замера?

Прежде всего, о нарушении параметров теплоснабжения следует сообщить в аварийно-диспетчерскую службу (АДС). Заявление в устной либо письменной форме подлежит обязательной регистрации .

Диспетчер может разъяснить ситуацию, если вдруг на теплотрассе произошла авария . Когда сотрудник службы не владеет информацией о причине нарушения подачи тепла, он обязан направить аварийную бригаду для выяснения причин и составления акта замера , согласовав время и дату с потребителем.

Измерить температуру должны точным прибором, имеющим все необходимые документы. В акте указываются такие сведения , как:

• Дата и время составления;
• Характеристики квартиры (адрес, площадь, этажность, количество комнат);
• Состав комиссии , включая потребителя;
• Данные измерительного прибора ;
• Параметры температуры ;
• Подписи всех членов комиссии.

Один экземпляр акта остается в распоряжении поставщика услуги, второй - у заказчика .

Важный факт: несогласие владельца жилья с выводами сотрудников жилищно-коммунального хозяйства должно быть отражено в акте и назначена новая комиссия с привлечением сотрудников Роспотребнадзора либо Государственной жилищной инспекции.

Помимо того, что коммунальщики должны сделать перерасчет за нарушение обязательств, в договоре на поставку услуг имеется, как правило, пункт о взыскании с исполнителя неустойки за некачественное теплоснабжение.

Регулирование температуры

Во время подготовки системы теплоснабжения к отопительному сезону сотрудники коммунального хозяйства должны промыть систему и удалить воздушные пробки .

Если все необходимые работы выполнены и температура в квартирах других жителей не превышает нормативных показателей, стоит поискать иные причины дискомфорта (например , разгерметизация теплового контура квартиры).

Варианты создания оптимального микроклимата при недостатке тепла :

• , герметизация оконных проемов и дверных стыков;
• Приобретение дополнительного обогревателя (например, );
• Установка терморегулятора на батареи ;
• Установка взамен чугунных, можно с увеличением секций. Как рассчитать количество секций радиаторов отопления читайте .

Повышенную теплоотдачу можно минимизировать :

• Регулярным проветриванием ;
• Установкой отражающих экранов (обыкновенная фольга);
• Ограничением доступа горячей воды в батареи (закрыть шаровой кран).

Правила оказания услуг рассчитаны на среднестатистического пользователя, индивидуальные условия создаются автономно .
Смотрите видео на тему «замер температуры воздуха в квартире»:

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Иногда коммунальные услуги предоставляются на ненадлежащем уровне. Частые споры возникают, когда не обеспечивается оптимальная температура в помещениях за время отопительного сезона.

Согласно действующим нормам, регламентированным нормативными актами, в комнатах квартиры минимальная температура в отопительный сезон должна быть следующей: в ванной +25; на кухне, в жилой комнате +18 (в угловой комнате +20 градусов). Температура в помещении лифта должна быть +5, а на лестничной клетке и вестибюле +16. В подвале и на чердаке должна поддерживаться температура +4.

Если нормы указанной минимальной температуры не соблюдаются, то хозяин помещения может требовать перерасчета за отопление, а также обеспечения нормального температурного режима. Необходимость провести контрольные замеры температуры жилого помещения может возникнуть и в других случаях.

В таких случаях обычно вызывают представителя ТСЖ, ЖРЭУ или управляющей компании, который должен провести измерения и составить акт замера температуры в помещении о ее несоответствии к установленным нормам.

В процессе проведения замеров следует быть внимательным, чтобы удостовериться в том, что сотрудник названных организаций, явившийся по вызову, производит замеры проверенным прибором. Необходимо также следить за тем, чтобы прибор, в данном случае термометр, был размещен правильно, его высота от пола должна быть не менее 1,5 м, а от наружной стены его расстояние должно быть 1 метр.

Важно следить за тем, чтобы осуществить контрольные замеры были осуществлены в каждой комнате. Промежуток времени каждого замера должен быть не менее 10 минут, так как в течение этого времени происходят изменения показаний в приборе.

По окончанию произведенных замеров составляется акт. Для этого существуют специальные бланки, но можно составить этот документ и на листе белой бумаги. Этот документ содержит следующую информацию: место, время и дата его составления, имена присутствующих лицах и того, кто его составил.

В акте обязательно фиксируются все показатели контрольных замеров температуры воздуха в каждом помещении. Под актом ставятся подписи лица, составившего его, а также присутствующих лиц при замере температуры воздуха в помещении. Хозяин помещения имеет право в акте указать свои замечания, если не согласен с проведенными измерениями. Но он может оставить этот пункт свободным, если согласен со сведениями, отраженными в нем.

Наша компания предлагает услуги по проведению контрольных замеров. У нас имеется лицензия на проведение таких работ. Акт, составленный нашими сотрудниками, имеет юридическую силу и может стать фактическим доказательством, при разрешении спорных вопросов в суде.

Комиссия для проверки качества коммунальных услуг в составе:

1. Представитель ресурсоснабжающей организации ________________________________________________________

должность, Ф.И.О.

2. Представитель организации, транспортирующей тепловую энергию ________________________________________

должность, Ф.И.О.

3. Представитель Управляющей организации _______________________________________________________________

должность, Ф.И.О.

4. Представитель потребителя (жилец дома) ________________________________________________________________

оформила настоящий акт о том, что на момент проверки _____________________________________________________

(дата, время) в доме №______по улице________________________ при осмотре помещений установлено следующее.

1. Температура наружного воздуха на момент проверки составила_________ о С

Параметры теплоносителя от теплоисточника (1 контур):

На вводе в центральный тепловой пункт (ЦТП)______, в тепловую насосную станцию (ТНС)______(смешения),

тепловой узел организации, транспортирующей тепловую энергию

а) в подающем трубопроводе давление Р1____________кгс/см 2 температура Т1_____________ о С1 контур

б) в обратном трубопроводе давление Р2_____________кгс/см 2 температура Т2_____________ о С 1 контур

Параметры теплоносителя на выходе из ЦТП _______, ТНС _______ (смешения), (2 контура) организации,

транспортирующей тепловую энергию

а) в подающий трубопровод давление Р11___________кгс/см 2 температура Т11____________ о С 2 контур

б) в обратный трубопровод организации, транспортирующей тепловую энергию давление Р21___________кгс/см 2

температура Т21____________ о С 2 контур

в) трубопровод горячей воды давление Р3___________кгс/см 2 температура Т3____________ о С 2 контур

г) циркуляционный трубопровод давление Р4_________кгс/см 2 температура Т4__________ о С 2 контур

На вводе в жилой дом № _____ по ул.__________________________________________

б) в обратный трубопровод давление Р21____________кгс/см 2 температура Т21____________ о С 2 контур

в) трубопровод горячей воды давление Р3____________ кгс/см 2 температура Т3____________ о С 2 контур

г) циркуляционный трубопровод давление Р4_________кгс/см 2 температура Т4____________ о С 2 контур

На выходе из теплового узла жилого дома №________ по ул._____________________

а) в подающий трубопровод давление Р11___________кгс/см 2 температура Т11_____________ о С 2 контур

б) в обратный трубопровод давление Р21___________кгс/см 2 температура Т21 ____________ о С 2 контур

в) трубопровод горячей воды давление Р3____________кгс/см 2 температура Т3_____________ о С 2 контур

г) циркуляционный трубопровод давление Р4________ кгс/см 2 температура Т4___________ о С 2 контур

д) гидравлические испытания оборудования и трубопроводов ЦТП, ТНС и теплового узла организации,

транспортирующей тепловую энергию, ресурсоснабжающей организации _________________________

_____________________________________________________________________________________________

2. Жилой дом, система центрального отопления и горячего водоснабжения, находящиеся на обслуживании у

Управляющей организации:

а) гидропневматическая промывка системы центрального отопления по согласованию с ресурсоснабжающей

организацией (соответствует ли согласованным ресурсоснабжающей организацией планам подготовки к

отопительному сезону)__________________________________________________________________________

б) гидравлические испытания оборудования и трубопроводов ЦТП, ТНС и теплового узла по согласованию

с ресурсоснабжающей организацией __________________________________________________________________________

в) циркуляционный трубопровод системы горячего водоснабжения_________________________________________

г) оконные проемы в подвале _____________________________, в подъезде_________________________________________

д) входные двери, двери тамбура в подъездах и двери на переходных лестничных площадках________________

___________________________________________________________________________________________________________________

3. При обследовании квартир обнаружено следующее.

Комиссией для проверки качества коммунальных услуг установлено, что параметры услуг в обследуемых

Я, ______________________ (ФИО) являюсь собственником квартиры по вышеуказанному адресу в доме, который управляется вашей организацией.

В моей квартире в период с ______ по ________ холодные батареи, а температура в квартире ниже нормативной, установленной Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2645-10, пп.

4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановлением Правительства РФ № 354 пп. 49-н).

На основании выше изложенного требую произвести замеры температуры в квартире в соответствии с санитарно-эпидимиологическими требованиями к условиям проживания в жилых зданиях и помещения.

ФИО______________________

Если вы заметили, что у вас в квартире температура 15–16 градусов, холод собачий, то пишете заявление (Документ 15). После чего представители УК должны будут прийти и проверить температуру в помещении. И составить соответствующий документ или акт об изменении температуры. Если температура действительно не соответствует нормам, то обращайтесь в прокуратуру и Роспотребнадзор, а также жилищную инспекцию с требованием пересчета платежей. Это ваши деньги, и не надо их просто так дарить.

Документ 16. Памятка, что делать, если в квартире холодные батареи

Что нужно делать, если у Вас в квартире холодные батареи

https://askjournal.ru

Начинать необходимо с обслуживающих дома организаций. Если это управляющая компания, то все претензии следует обращать к ней, если ТСЖ – идите к председателю. Если же договоры подписаны напрямую с поставщиками услуг – водоснабжающими и энергоснабжающими организациями, то и разбираться с ними придется самостоятельно.

Сначала внимательно посмотрите свой договор. В нем может быть прописана какая-нибудь особая процедура подачи претензии. Например, только заказным письмом или только в головной офис управляющей организации и т. д. Письменная претензия подается в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а на другом ставится отметка о принятии. Позаботьтесь, чтобы на отметке не просто была написана фамилия принявшего, а стоял штамп организации, а также дата и время приема. Если претензию не принимают, то надо отправить ее по почте ценным письмом с уведомлением и опсью вложения. Если вам предлагают подать жалобу по телефону, то необходимо выяснить, под каким номером в журнале учета зарегистрировано обращение, и кто принял звонок, а далее продублировать её по почте. Вести запись разговора – это поможет доказать факт и время обращения к коммунальщикам.

В претензии необходимо указать, что температура в квартире ниже нормативной, установленной Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2645-10, пп. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановлением Правительства РФ № 354 пп. 49-н), требуйте провести замеры температуры в квартире в соответствии с санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях.

К Вам в квартиру должен прийти представитель управляющей компании и составить акт о том, что коммунальные услуги не предоставляются или предоставляются некачественно. Если между вами и коммунальщиками возникли разногласия по поводу качества услуг, то проверка проводится повторно. На нее приглашаются представитель Жилищной инспекции. Кроме того, Вы сами можете позвать независимого специалиста.

По результатам проверки составляется акт, который подписываете Вы и представители комиссии. Документ также могут подписать все присутствующие. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, другой – у коммунальщиков. Если известно, что причина перебоев – авария, дополнительная проверка не требуется.

Если на Ваше письмо управляющая компания не отвечает, или ответит отпиской, но не примет меры по устранению вашей проблемы, ДАЛЕЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ последовательно в следующие организации (а лучше – сразу в несколько, по Вашему выбору):

1. В Государственную жилищную инспекцию вашего района.

2. В районное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

3. В местный орган Федеральной антимонопольной службы (Теплоэнерго, ТЭЦ, Водоканал и др. поставщики – обычно монополисты, и их действия подконтрольны ФАС).

4. В региональные (областные) и муниципальные (городские, районные) органы власти – к губернатору и др.

5. В органы прокуратуры.

6. В суд – и потребовать возместить Вам убытки. Например, зимой Вы пользовались обогревательными приборами и счет за электроэнергию существенно превышает обычные суммы. Также можно потребовать и компенсацию морального вреда.

Когда положен перерасчет

Законом установлены предельные сроки перерывов в оказании коммунальных услуг, после которых обслуживающая организация обязана пересчитать за них плату.

ОТОПЛЕНИЕ

При аварийном отключении отопление должно быть восстановлено не более чем за 16 часов – если температура воздуха в квартирах не ниже двенадцати градусов. И за 4 часа, если температура опустилась ниже 10-ти градусов. Превышение сроков влечет уменьшение платы на 0,15 % стоимости по тарифу за каждый час превышения. И на столько же – за каждый градус отклонения от температурного режима.

ХОЛОДНАЯ ВОДА

Если ее нет больше восьми часов суммарно в течение одного месяца, либо более четырех часов единовременно (а при аварии на трубопроводе – в течение 24 часов) размер платы за воду снижается на 0,15 процента от ее стоимости за каждый час отсутствия воды.

ГОРЯЧАЯ ВОДА

Ее температура должна быть минимум 50, максимум 75 градусов. Отклонения допускаются ночью не более чем на пять градусов, днем – не более чем на три градуса. За каждые три градуса отклонения воды от норматива размер платы снижается на 0,1 % от стоимости за каждый час отклонения. Если же температура воды ниже сорока градусов, то за горячую воду платить можно по расценкам для холодной.

ЭЛЕКТРИЧЕСТВО

Если его нет, плата снижается на 0,15 % от стоимости по тарифу за каждый час неоказания услуги.

В квартирах он может отсутствовать не более четырех часов суммарно в течение одного месяца. Его давление должно соответствовать требованиям федеральных стандартов. Если газа нет дольше этого времени, можно требовать снижения платы на 0,15 % от стоимости по тарифу за каждый час. Отсутствие нормального давления дает право исключить из оплаты дни, в течение которых подавался некондиционный газ.

Обязательно написать запрос в УК с требованием провести замеры температуры в квартире.

Документ 17. Пример расчетов платы за жилищно-коммунальные услуги

Живя в многоэтажном доме, мы зависим практически во всем от центральных сетей. Хорошо если у вас дома автономное отопление с . Тем же, кто греется от центрального отопления, порой не позавидуешь. От многих недовольных пользователей можно услышать нарекания на степень прогрева их квартир. У кого-то слишком холодно, а кто-то живёт с открытой форточкой и платит втридорога. Если вам ситуация знакома, то вы можете вызвать комиссию, она замерит температуру в квартире. На основании этого составит акт замера температуры в квартире, образец которого указан несколько ниже. Имея этот акт, вы сможете обращаться в ТЭЦ, а при необходимости и в прокуратуру с РосПотребНадзором.

Основания для жалобы на низкую температуру в квартире

Замеряется не только температура воздуха, а и стен.

Перед тем как замерить температуру в квартире нужно ознакомиться с нормативной базой. Если температура воздуха в доме не вписывается в установленные государственными нормами рамки, то вы можете обращаться с жалобой для устранения несоответствий. Регламентирующие документы:

• ГОСТ № Р-51617-2000;
• СНИП № 2.1.2.2645-10.

Согласно этим документам для каждого помещения установлена оптимальная и допустимая температура. Также предусмотрена и погрешность в большую и меньшую сторону. О том, мы уже писали. Основные тезисы:

• минимально допустимая температура в квартирес учетом погрешности 15 градусов;
• предельный максимум с учетом погрешности 30 градусов.

Но даже если эти параметры не выполняются, управляющая организация может умыть руки. Дело в том, что теплопотери в вашем жилье могут значительно превышать количество поступающего тепла. Если температура теплоносителя в системе отопления находится в пределах нормы, то проблема теплопотерь ложится на ваши плечи. Как правильно измерить температуру в квартире? Делать это самостоятельно практически бессмысленно, так как при разборе полетов вам нужны документы, заверенные подписями и печатями.

Если температура в квартире ниже нормы, первое что надо делать – это звонить в диспетчерскую службу. Время и данные сотрудника, который принял заявку, нужно зафиксировать для возможных дальнейших разбирательств.

На то, что обслуживающая организация легко признает свою несостоятельность и пойдет вам навстречу рассчитывать не приходится, скорее всего, все закончится в суде. После этого вам нужно написать заявление на замер температуры в квартире. Заявку вы подаете в домоуправляющую компанию (ЖЭК), которая является посредником между потребителями (то есть вами) и теплостанцией, которая обслуживает ваш дом.

Жалоба на низкую температуру в квартире составляется в двух экземплярах, один из которых останется у вас. Это будет вашей страховкой, в случае если заявления случайно затеряется, как это бывало не раз. Чтобы победить в борьбе с бюрократической машиной, нужно играть по ее правилам. Главное правило бюрократов: без бумажки – ты букашка, а с бумажкой человек.

Проверка и акт замера температуры

Каждый прибор должен иметь сертификат соответствия.

В согласованное с вами время приходит комиссия, вооружившись сертифицированными приборами для измерения температуры и влажности. Как правильно измерить температуру в квартире:

• проверка проводится при температуре на улице не выше 5 градусов мороза;
• летом замеры делаются при температуре не меньше 15 градусов. Это делать запрещается, если в светлое время суток на небе нет туч;
• замеры в каждой комнате выполняются отдельно.

Все полученные данные комиссия заносит в акт, один экземпляр которого вы получите на руки. Как составить акт замера температуры в квартире по пунктам:

• координаты квартиры и данные владельца;
• характеристики квартиры (этажность, количество комнат, степень утепленности);
• характеристики системы отопления (нормативные и фактические температура с давлением теплоносителя на подаче и обратке, схема разводки, температура поверхности теплообменников);
• температура воздуха и внутренней части ограждающих стен, влажность воздуха;
• выявляются причины пониженной или повышенной температуры.

Документ подкрепляется подписями и печатями, без них это просто бумага. На акте вы можете оставлять свой комментарий в выделенных для этого строках.

Куда обращаться, имея на руках акт

После того как измерить температуру в комнате все же удалось, можно обращаться в обслуживающую организацию с требованием исправить сложившуюся ситуацию. На рассмотрение вашего заявления у них есть неделя, по истечению которой должны быть приняты какие-нибудь меры. Если реакции обслуживающей компании нет, то можно пожаловаться и на них. Такими вопросами занимается прокуратура. Нелишним будет письмо в РосПотребНадзор – защита прав потребителей.

Если же виновником несоответствия температурного режима в квартире нормативным документам является ЖЭК, то на него можно пожаловаться в жилищную инспекцию. Это организация, которая выдает сертификаты домоуправляющим предприятиям, к которым относятся ЖЭКи.

Все ваши обращения в государственные органы должны быть зафиксированы. В суде вы должны предъявить как можно больше фактов игнорирования ваших жалоб и, естественно, подтверждений факта невыполнения законных требований регламентирующих документов. Обслуживающая компания помимо того, что должна исправить недочеты, также обязана пересчитать тариф за время предоставления услуги не в полном объеме.

Что делать, если температура в квартире ниже нормы?

За предоставленные услуги не в полном объеме вы можете требовать пересчета по другому тарифу.

У вас дома холодно, что делать? Для начала самостоятельно меряем температуру и сравниваем ее с нормами в ГОСТах и СНИПах. Если температура в квартире ниже нормы делаете звонок в диспетчерскую службу, фиксируете время и данные оператора. Пусть приедет бригада, проверит все, может причина – банальное засорение. О том, мы уже писали. Если бригада ничем помочь не смогла, идете в свою домоуправляющую организацию и пишете заявления на проведение замера температуры в квартире, копию с подписями и печатями оставляете у себя. Перед тем как измерить температуру воздуха в квартире по вашему требованию комиссия должна предъявить сертификаты на оборудование.

По итогу проверки вам выдают акт, имея который вы можете писать заявление на низкую температуру в квартире в обслуживающую организацию (ТЭЦ). Они должны отреагировать в течение недели, исправить недочеты и пересчитать тариф за время предоставления своих услуг не в полном объеме. Низкая температура в квартире, куда жаловаться на ТЭЦ и ЖЭК:

• прокуратура;
• защита прав потребителей;
• жилищная инспекция.

В случае если дело дошло до суда, и вы все сделали правильно, то у вас на руках будут;

• завизированные копии всех ваших заявлений;
• зафиксированная заявка в оперативную службу обслуживающей организации;
• акт проверки температуры;
• сертификаты на оборудование, которое использовалось при проверке.

Опираясь на ГОСТы и СНИПы, скорее всего, суд вы выиграете. По решению суда обслуживающая организация должна будет все исправить, но на практике это не всегда так. Даже выиграв суд, справедливости можно ждать еще долго. Может теплее дома не станет, но хоть добьётесь пересчета тарифа, чтобы не платить за то, чего не получаете.